Seorang pemilik NVIDIA GeForce RTX 5090 Founders Edition mengaku mengalami kendala saat mengajukan klaim garansi atau Return Merchandise Authorization (RMA) karena nomor seri pada bracket kartu grafis memudar hingga sulit dibaca.
Kasus tersebut menjadi perhatian setelah seorang pengguna Reddit dengan nama Willing-Avocado-4830 menceritakan pengalamannya di komunitas r/NVIDIA. Menurut pengakuannya, RTX 5090 miliknya mulai mengalami black screen crash ketika GPU digunakan dalam beban berat.
Kartu grafis kemudian dikirimkan kepada NVIDIA untuk proses RMA. Setelah menunggu sekitar satu bulan, klaim tersebut dilaporkan ditolak. Dalam komunikasi lanjutan, pengguna tersebut mengetahui bahwa alasan penolakan berkaitan dengan nomor seri pada bracket kartu grafis yang dianggap terlalu pudar untuk diverifikasi.
RTX 5090 Mengalami Black Screen saat Beban Tinggi
Menurut pemilik kartu, masalah awal muncul ketika RTX 5090 Founders Edition digunakan dalam kondisi beban berat. GPU mengalami crash yang menyebabkan layar menjadi hitam.
Karena kartu masih berada dalam masa garansi, pemilik kemudian mengirimkannya kepada NVIDIA untuk mendapatkan pemeriksaan dan kemungkinan penggantian atau perbaikan melalui proses RMA.
Namun, setelah sekitar satu bulan menunggu, klaim tersebut disebut ditolak.
Pemilik kemudian melakukan komunikasi lebih lanjut dengan pihak NVIDIA dan mendapat informasi bahwa kondisi serial number pada bracket menjadi alasan klaim tidak dapat diproses.
Pemilik mengklaim tidak pernah melepas bracket tersebut dan masih menyimpan kemasan asli serta invoice pembelian yang dapat digunakan untuk membuktikan identitas kartu.
Nomor Seri Tidak Hanya Terdapat pada Bracket
Kasus ini menjadi lebih menarik karena nomor seri RTX 5090 Founders Edition tidak hanya terdapat pada satu bagian kartu.
Nomor seri yang sama juga dilaporkan tercetak pada bagian modular PCIe connector. Selain itu, selama kartu grafis masih dapat melakukan booting, informasi perangkat juga dapat diperiksa dari Windows menggunakan tool NVIDIA System Management Interface (nvidia-smi).
Dengan adanya sumber informasi tambahan tersebut, muncul pertanyaan mengenai apakah nomor seri yang memudar pada bracket seharusnya menjadi satu-satunya dasar untuk menolak klaim garansi.
Jika nomor seri pada kartu, kemasan retail, dan dokumen pembelian dapat dicocokkan, identitas perangkat secara teori masih dapat diverifikasi melalui beberapa metode.
Namun, NVIDIA belum memberikan pernyataan publik mengenai kasus tersebut sehingga belum diketahui prosedur internal apa yang digunakan untuk menentukan validitas klaim RMA.
RTX 5090 dan RTX 5080 Dilaporkan Mengalami Nomor Seri Memudar
Kasus yang dialami pemilik RTX 5090 tersebut juga tampaknya bukan laporan tunggal.
Sejumlah pengguna Reddit lainnya melaporkan mengalami nomor seri yang memudar pada bracket RTX 5090 dan RTX 5080 Founders Edition.
Beberapa pengguna bahkan mengaku mengalami kendala serupa ketika mengajukan klaim garansi. Namun, penanganan NVIDIA dilaporkan tidak selalu sama pada setiap kasus.
Dalam salah satu laporan, seorang pengguna akhirnya mendapatkan persetujuan RMA setelah mengirimkan foto yang menunjukkan kecocokan antara kartu grafis dengan kemasan retailnya.
Perbedaan hasil tersebut menunjukkan bahwa proses verifikasi dapat bergantung pada kondisi kartu dan bukti tambahan yang diberikan pengguna.
RTX 50-Series Diduga Menggunakan Cetakan Tinta
Salah satu faktor yang menjadi perhatian adalah metode penandaan nomor seri.
Founders Edition generasi sebelumnya dilaporkan menggunakan laser etching untuk menandai nomor seri. Metode tersebut membuat tulisan terukir pada permukaan sehingga secara umum lebih tahan terhadap gesekan dan penggunaan jangka panjang.
Sementara itu, kartu Founders Edition pada RTX 50-series dilaporkan menggunakan metode pencetakan berbasis tinta pada bagian bracket.
Perbedaan metode tersebut berpotensi menjelaskan mengapa sebagian pengguna menemukan nomor seri yang memudar.
Jika tulisan hanya berada pada permukaan material tanpa proses engraving atau laser etching, gesekan selama pemasangan, pelepasan, pembersihan, maupun penggunaan perangkat dalam jangka panjang berpotensi membuat informasi tersebut menjadi kurang terbaca.
Namun, penyebab pasti memudarnya nomor seri pada kasus-kasus tersebut belum dikonfirmasi NVIDIA.
Bukti Pembelian Bisa Menjadi Faktor Penting
Bagi pemilik kartu grafis yang mengalami masalah serupa, keberadaan invoice dan kemasan asli dapat menjadi bukti tambahan yang penting ketika melakukan klaim garansi.
Foto kartu, nomor seri pada bagian lain, label kemasan, serta dokumen pembelian dapat membantu menunjukkan bahwa perangkat yang diklaim memang sesuai dengan produk yang dibeli.
Dalam salah satu kasus yang dilaporkan pengguna, klaim RMA akhirnya disetujui setelah bukti foto yang menghubungkan kartu dengan kemasan retail dikirimkan kepada NVIDIA.
Meski demikian, keputusan tersebut bukan jaminan bahwa setiap klaim dengan kondisi serupa akan mendapatkan hasil yang sama.
Belum Ada Pernyataan Resmi NVIDIA
NVIDIA belum memberikan komentar publik mengenai kasus penolakan RMA RTX 5090 karena nomor seri yang memudar.
Karena informasi saat ini berasal dari laporan pengguna, detail mengenai penyebab kerusakan GPU maupun prosedur pemeriksaan internal NVIDIA belum dapat diverifikasi secara independen.
Kasus ini juga menunjukkan pentingnya nomor identifikasi perangkat dalam proses garansi, terutama untuk produk kelas atas seperti RTX 5090.
Dengan harga GPU yang tinggi dan ketersediaannya yang masih terbatas di sejumlah pasar, masalah administrasi garansi seperti nomor seri yang tidak terbaca dapat menjadi persoalan serius bagi pemilik ketika perangkat mengalami kerusakan.
Untuk sementara, pemilik RTX 5090 atau RTX 5080 Founders Edition sebaiknya menyimpan invoice, kemasan asli, serta dokumentasi nomor seri perangkat selama masa garansi. Dokumentasi tersebut dapat menjadi bukti tambahan apabila tulisan nomor seri pada kartu mengalami perubahan atau memudar.
Sumber: Reddit
