Laptop ASUS Zephyrus G14 Kembali dari Servis RMA Tanpa RAM SODIMM 16 GB, Dukungan Pelanggan Tuai Sorotan
Masalah layanan purna jual kembali menimpa produsen perangkat keras asal Taiwan, ASUS. Baru-baru ini, seorang pengguna Reddit dengan nama akun u/Thriceinabluemoon membagikan pengalaman buruknya setelah mengirimkan laptop ASUS ROG Zephyrus G14 edisi 2023 untuk klaim perbaikan garansi (RMA) di Belanda.
Alih-alih kembali normal pasca-penggantian motherboard, laptop tersebut justru dikembalikan dalam kondisi kehilangan satu keping RAM SODIMM berkapasitas 16 GB. Padahal, unit tersebut dibeli dengan konfigurasi memori total 32 GB, yang terbagi atas 16 GB memori terpatri (soldered) dan 16 GB lainnya terpasang pada slot SODIMM.
Yang membuat situasi semakin mengecewakan, tim dukungan pelanggan ASUS di Belanda—tempat laptop dan garansi diperpanjang tersebut dibeli—menolak mengakui bahwa RAM tambahan tersebut merupakan bagian bawaan dari produk asli saat dibeli. Meskipun pengguna telah melampirkan bukti tanda terima pembelian sebagai bukti autentik, pihak customer support belum memberikan solusi atau tanggapan perbaikan yang memadai hingga berita ini diturunkan.
Kekhawatiran Komunitas Terkait Keamanan Pusat Perbaikan
Kasus ini langsung memicu perdebatan hangat di forum r/ASUS, di mana sejumlah anggota komunitas menduga adanya kelalaian teknisi saat merakit ulang komponen usai penggantian motherboard, atau bahkan indikasi pencurian komponen di dalam pusat perbaikan.
Sejumlah komentar di utas tersebut turut dibanjiri oleh kisah-kisah horor serupa dari para konsumen lain. Salah satu netizen bahkan melaporkan kejadian ekstrem di mana sebuah laptop Acer Predator Helios 18 dikirimkan untuk perbaikan garansi dengan spesifikasi RAM 64 GB dan penyimpanan 2 TB, namun dikembalikan dengan sisa RAM 32 GB dan penyimpanan 1 TB saja.
Menanggapi insiden ini, pemilik laptop menyarankan kepada para pengguna lain agar selalu mencopot komponen yang bisa dilepas seperti modul RAM tambahan atau penyimpanan sebelum mengirimkan perangkat ke pusat servis guna menghindari risiko kehilangan komponen serupa.
Sumber: u/Thriceinabluemoon via Reddit / r/ASUS
