Microsoft Masih Menyelidiki Tombol Copilot yang Hilang di Classic Outlook
Microsoft masih menyelidiki masalah pada classic Outlook untuk Windows yang menyebabkan tombol Copilot dan Copilot Chat menghilang bagi sebagian pengguna.
Masalah ini sebelumnya telah diidentifikasi Microsoft dan sempat ditangani melalui perubahan layanan pada Juni 2026. Namun, dalam pembaruan terbaru, Microsoft mengonfirmasi bahwa masalah tersebut masih terjadi setelah pengguna memperbarui classic Outlook ke build 20026.20182 atau yang lebih baru.
Gangguan ini terutama berdampak pada pengguna dengan lisensi Copilot Chat (Basic) maupun pelanggan berbayar Microsoft 365 Copilot (Premium).
Tombol Copilot Menghilang dari Berbagai Lokasi
Pengguna yang terdampak dapat mengalami beberapa bentuk masalah di classic Outlook.
Tombol Copilot dapat menghilang dari area kanan atas di atas ribbon. Ikon Copilot juga dapat tidak muncul pada left app bar maupun bagian More Apps.
Dalam beberapa kasus, Copilot tetap terlihat sebagai aplikasi yang tersedia melalui menu Add Apps, tetapi ketika pengguna memilih Open, tidak terjadi apa pun.
Masalah juga dapat muncul ketika pengguna mencoba menambahkan Copilot melalui kustomisasi ribbon. Perintah Copilot dapat ditampilkan sebagai tidak tersedia atau berwarna abu-abu sehingga tidak dapat dipilih.
Menariknya, fitur Copilot masih dapat diakses melalui jalur lain. Pengguna yang terdampak masih dapat menggunakan Copilot melalui Outlook on the web, aplikasi Microsoft 365 Copilot standalone, maupun versi web Microsoft 365 Copilot.
Masalah Berkaitan dengan Profil MAPI Outlook
Microsoft mengatakan tim Outlook masih melakukan investigasi terhadap akar masalah tersebut.
Analisis sementara menunjukkan bahwa pada lingkungan yang terdampak, Outlook tidak dapat menemukan properti MAPI PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W di dalam bagian profil yang kosong.
Kondisi tersebut menyebabkan komponen Copilot di Outlook tidak dapat menyimpan pengaturan yang berkaitan dengan Copilot secara normal.
Akibatnya, entry point Copilot dapat menghilang dari panel navigasi Outlook meskipun akun pengguna sebenarnya memiliki lisensi yang sesuai.
Microsoft belum memberikan tanggal kapan perbaikan permanen akan tersedia.
Microsoft Bagikan Solusi Sementara
Sambil menunggu perbaikan permanen, Microsoft menyediakan workaround yang dapat dicoba oleh pengguna yang mengalami masalah.
Pengguna perlu mengaktifkan opsi “Show Apps in Outlook” melalui pengaturan classic Outlook.
Langkahnya adalah:
- Buka File pada classic Outlook.
- Pilih Options.
- Masuk ke bagian Advanced.
- Cari bagian Outlook panes.
- Aktifkan opsi Show Apps in Outlook.
- Simpan perubahan dan periksa kembali tampilan Outlook.
Microsoft menyediakan opsi tersebut sebagai solusi sementara untuk mengembalikan akses aplikasi yang terkait dengan Outlook, termasuk Copilot dalam kondisi yang terdampak.
Membuat Profil Outlook Baru Bisa Menjadi Alternatif
Selain mengaktifkan Show Apps in Outlook, pengguna juga dapat mencoba membuat profil Outlook baru.
Alternatif lainnya adalah menggunakan new Outlook atau mengakses Outlook melalui Outlook Web Access (OWA). Menurut Microsoft, kedua versi tersebut tidak terdampak oleh bug yang menyebabkan tombol Copilot menghilang pada classic Outlook.
Bagi pengguna yang membutuhkan Copilot untuk pekerjaan sehari-hari, menggunakan Outlook versi web atau new Outlook dapat menjadi solusi sementara selama Microsoft masih melakukan investigasi.
Bug Outlook Lain Juga Masih Menjadi Perhatian
Masalah tombol Copilot bukan satu-satunya gangguan yang sedang ditangani Microsoft pada Outlook.
Microsoft juga mengonfirmasi masalah yang dapat menyebabkan classic Outlook mengalami crash secara tidak terduga pada komputer yang menggunakan Kaspersky Antivirus.
Crash tersebut dapat menghasilkan Event 1000 pada Application log Windows yang berkaitan dengan komponen Kaspersky Mail Checker, yaitu mcou.dll.
Microsoft masih melakukan investigasi terhadap masalah tersebut dan menyarankan pengguna Kaspersky yang mengalami crash untuk menghubungi dukungan Kaspersky.
Sebelumnya Outlook Juga Mengalami Sejumlah Masalah
Classic Outlook telah menghadapi beberapa masalah kompatibilitas dan stabilitas sepanjang 2026.
Salah satu masalah sebelumnya berkaitan dengan Microsoft Teams Meeting Add-in, yang dalam kondisi tertentu dapat membuat classic Outlook tidak dapat digunakan setelah add-in tersebut diaktifkan.
Microsoft juga telah memperbaiki masalah yang menyebabkan sebagian pengguna classic Outlook mengalami kendala ketika mengirim email melalui Outlook.com.
Rangkaian masalah tersebut menunjukkan bahwa pengguna classic Outlook perlu memperhatikan pembaruan aplikasi dan dokumentasi known issues Microsoft, terutama pada lingkungan perusahaan yang mengandalkan Outlook sebagai aplikasi email utama.
Untuk masalah tombol Copilot yang saat ini masih diselidiki, pengguna yang terdampak dapat mencoba mengaktifkan Show Apps in Outlook, membuat profil Outlook baru, atau sementara beralih ke new Outlook maupun Outlook Web Access.
Sumber: Microsoft
