Microsoft Konfirmasi Gangguan Outlook.com yang Sebabkan Kegagalan Login Massal
Microsoft saat ini tengah menyelidiki gangguan (outage) yang sedang berlangsung pada layanan Outlook.com. Insiden ini dilaporkan menyebabkan kegagalan proses masuk (sign-in) yang terputus-putus dan secara efektif menghalangi pelanggan untuk mengakses kotak masuk (mailbox) email mereka.
Sejak insiden ini dimulai, layanan pemantauan downdetector telah menerima ribuan laporan dari pengguna di seluruh dunia. Sebagian besar pengguna yang terdampak mengeluhkan adanya masalah login dan gangguan koneksi ke server.
Pesan Galat “Too Many Requests”
Dalam pembaruan resmi di halaman Service Health Status (Status Kesehatan Layanan) milik perusahaan, Microsoft mengonfirmasi bahwa pelanggan yang terdampak secara tiba-tiba dikeluarkan (signed out) secara paksa dari akun mereka dan mendapati pesan galat (error).
“Beberapa pengguna mungkin mengalami kegagalan proses masuk yang terputus-putus, termasuk kesalahan yang berbunyi ‘too many requests’ (terlalu banyak permintaan) atau keluar (sign-outs) yang tidak terduga,” ungkap Microsoft.
Meskipun Microsoft belum membagikan rincian pasti mengenai berapa banyak pengguna atau wilayah mana saja yang paling terdampak, insiden ini telah dilabeli sebagai penyebab “degradasi layanan”. Label ini biasanya digunakan untuk masalah yang memiliki dampak nyata bagi pengguna, tetapi tidak sampai membuat layanan offline secara total untuk semua orang.
Akar Masalah dan Upaya Pemulihan
Pada pembaruan investigasi terbarunya, Microsoft mengidentifikasi bahwa masalah kegagalan sign-in Outlook.com yang sedang berlangsung ini disebabkan oleh pembaruan sistem yang baru saja diterapkan.
“Kami sedang mengembalikan (reverting) perubahan yang baru saja diperkenalkan untuk menentukan apakah tindakan ini memberikan pemulihan dari dampak tersebut setelah selesai,” urai perusahaan. “Secara paralel, kami terus menganalisis laporan pelanggan, dan kami memantau telemetri layanan secara ketat untuk mengidentifikasi langkah kami selanjutnya.”
Rentetan Gangguan Layanan Microsoft
Insiden ini menambah daftar gangguan yang dialami ekosistem layanan Microsoft belakangan ini. Bulan lalu, perusahaan juga harus turun tangan untuk memitigasi pemadaman Exchange Online yang memblokir pengguna dari mengakses kotak masuk dan kalender mereka melalui Outlook di web, desktop Outlook, Exchange ActiveSync, dan protokol koneksi Exchange Online lainnya.
Bahkan pada hari yang sama di bulan lalu, Microsoft juga harus mengatasi masalah terpisah yang menyebabkan masalah masuk web Office.com dan Microsoft 365 Copilot, yang pada akhirnya berdampak beruntun pada aplikasi desktop Microsoft Copilot, Copilot di Teams, dan Copilot di dalam aplikasi Office.
