PNY Dilaporkan Menolak Klaim Garansi RTX 5090 dengan Konektor 12V-2×6 Meleleh

PNY dilaporkan menolak klaim garansi untuk sebuah GeForce RTX 5090 yang mengalami kerusakan setelah konektor daya 12V-2×6 meleleh. Penolakan tersebut disebut berkaitan dengan penggunaan kabel daya yang menurut PNY bukan kabel atau adaptor yang disetujui perusahaan.

Kasus ini pertama kali dibagikan oleh seorang pengguna Reddit dengan akun u/Melodic_Initial_1767, yang mengaku mendapatkan penolakan klaim secara tertulis dari PNY. Menurut pengakuannya, kartu grafis tersebut mengalami kerusakan bulan lalu setelah kedua sisi kabel 12V-2×6 mengalami pelelehan, baik pada sisi GPU maupun sisi power supply.

Namun, hingga kini PNY belum memberikan pernyataan publik mengenai kasus tersebut. Karena informasi yang tersedia berasal dari pelanggan yang mengajukan klaim, detail kasus ini masih perlu diperlakukan sebagai laporan pengguna dan belum dapat dianggap sebagai konfirmasi resmi dari PNY.

Kedua Sisi Kabel 12V-2×6 Dilaporkan Meleleh

Menurut pengguna tersebut, RTX 5090 miliknya mengalami kegagalan setelah konektor kabel daya 12V-2×6 mengalami kerusakan akibat panas.

Yang menarik, pelelehan disebut terjadi pada kedua ujung kabel, yaitu konektor yang terhubung ke kartu grafis dan konektor pada sisi power supply.

Pengguna tersebut juga mengatakan bahwa kartu grafis digunakan dalam kondisi standar tanpa overclocking. Power limit bahkan disebut telah diatur lebih rendah dari nilai default.

Menurut keterangannya, kartu juga sedang dalam kondisi idle ketika mengalami kegagalan.

Kondisi tersebut menjadi perhatian karena masalah konektor 12V-2×6 pada GPU berdaya tinggi umumnya dikaitkan dengan distribusi arus, kualitas koneksi, pemasangan konektor, atau kondisi kabel.

Kabel Bukan Adaptor Murah dari Pihak Ketiga

Salah satu poin utama dalam laporan tersebut adalah jenis kabel yang digunakan.

Pengguna mengklaim bahwa kabel tersebut bukan adaptor aftermarket murah atau kabel pihak ketiga yang dibeli secara terpisah. Kabel yang digunakan justru merupakan kabel yang disertakan bersama ASRock PG-1600G, sebuah power supply berkapasitas 1.600 W.

Menurut pengguna, hal tersebut menjadi alasan mengapa ia mempertanyakan keputusan PNY yang mengategorikan kabel tersebut sebagai kabel pihak ketiga yang tidak disetujui.

Dalam tanggapan yang dilaporkan pengguna, PNY disebut menyatakan bahwa kerusakan hanya ditanggung apabila menggunakan kabel atau adaptor yang disetujui PNY.

Sementara itu, kerusakan yang disebabkan oleh kabel, adaptor, atau kabel PSU pihak ketiga disebut menjadi tanggung jawab produsen komponen tersebut.

Pengguna Mempertanyakan Dasar Penolakan Garansi

Pengguna kemudian mengklaim telah memeriksa dokumen garansi dan panduan instalasi PNY.

Menurutnya, ia tidak menemukan ketentuan yang secara jelas menyebut persyaratan penggunaan kabel tertentu yang telah disetujui PNY, termasuk ketentuan spesifik mengenai konektor 12V-2×6.

Ia kemudian meminta PNY menjelaskan klausul dalam dokumen garansi yang menjadi dasar penolakan klaim.

Menurut laporan pengguna, pertanyaan tersebut diajukan sebanyak dua kali. Namun, seorang teknisi senior PNY disebut hanya menyatakan bahwa keputusan tersebut bersifat final dan kemudian menutup tiket tanpa memberikan klausul yang dimaksud.

Klaim mengenai isi komunikasi tersebut berasal dari pengguna dan belum dikonfirmasi PNY secara publik.

Masalah Konektor RTX 5090 Sudah Beberapa Kali Terjadi

Kasus ini juga muncul di tengah berbagai laporan mengenai konektor daya RTX 5090 yang mengalami panas berlebih atau meleleh.

Sejak peluncuran GeForce RTX 5090, telah muncul sejumlah kasus kerusakan konektor 12V-2×6 pada kartu grafis tersebut.

Pengujian independen terhadap beberapa kasus sebelumnya menunjukkan bahwa masalah tidak selalu dapat dikaitkan dengan merek kabel tertentu. Salah satu faktor yang menjadi perhatian adalah distribusi arus yang tidak merata pada pin konektor.

Ketika sebagian pin membawa arus lebih besar dibandingkan pin lainnya, temperatur pada area kontak tertentu dapat meningkat. Jika kondisi tersebut berlangsung dalam kondisi beban tinggi, panas yang dihasilkan berpotensi menyebabkan kerusakan pada konektor.

Namun, setiap kasus pelelehan tetap perlu dianalisis secara individual karena penyebabnya dapat berbeda.

Persoalan Garansi Menjadi Perhatian Terpisah

Kasus PNY ini memperlihatkan bahwa persoalan konektor 12V-2×6 tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis, tetapi juga dapat menimbulkan pertanyaan mengenai cakupan garansi.

Jika produsen kartu grafis menetapkan persyaratan penggunaan kabel tertentu, ketentuan tersebut idealnya dapat ditemukan secara jelas dalam dokumentasi garansi atau panduan instalasi sehingga konsumen dapat memahami batas tanggung jawab masing-masing pihak.

Dalam kasus yang dilaporkan pengguna, pertanyaan utamanya adalah apakah kabel PSU yang disertakan oleh produsen power supply dapat dianggap sebagai kabel pihak ketiga yang dikecualikan dari garansi kartu grafis.

Jawaban terhadap pertanyaan tersebut tentu bergantung pada ketentuan garansi PNY yang berlaku dan kondisi spesifik produk.

PNY Belum Memberikan Pernyataan Resmi

Hingga laporan ini dibuat, PNY belum mengeluarkan pernyataan publik mengenai klaim tersebut.

Karena itu, belum ada informasi independen mengenai pemeriksaan fisik kartu, kabel, konektor, maupun power supply yang digunakan. Belum diketahui pula apakah PNY melakukan analisis terhadap penyebab kegagalan sebelum mengambil keputusan garansi.

Hal ini penting karena laporan mengenai penolakan RMA yang hanya berdasarkan pengalaman satu pelanggan tidak cukup untuk menggambarkan kebijakan garansi PNY secara keseluruhan.

Pengguna yang mengalami kasus serupa juga perlu menyimpan dokumentasi lengkap, termasuk foto kerusakan, model GPU, model PSU, kabel yang digunakan, bukti pembelian, serta seluruh komunikasi dengan produsen.

RTX 5090 Kembali Menjadi Sorotan RMA

Ini bukan satu-satunya perselisihan garansi yang melibatkan RTX 5090 dalam beberapa waktu terakhir.

NVIDIA sebelumnya juga dilaporkan menghadapi kasus penolakan RMA terhadap RTX 5090 karena masalah nomor seri yang memudar. Kasus tersebut memicu diskusi mengenai kondisi yang dapat menyebabkan klaim garansi ditolak.

Namun, setiap kasus memiliki detail dan kebijakan garansi yang berbeda.

Untuk kasus PNY kali ini, inti persoalannya adalah laporan bahwa kabel 12V-2×6 yang digunakan berasal dari paket power supply ASRock, sementara PNY disebut menganggap kabel tersebut sebagai kabel yang tidak disetujui.

Sampai PNY memberikan klarifikasi resmi, laporan tersebut masih merupakan klaim dari pelanggan dan belum dapat digunakan untuk menyimpulkan bahwa semua penggunaan kabel PSU non-PNY akan menyebabkan penolakan garansi RTX 5090.

Sumber: Reddit