Microsoft Exchange Online Gangguan, Email Gagal dan Masalah Autentikasi Meluas

Microsoft sedang menangani gangguan layanan yang berdampak luas pada Exchange Online dan sejumlah layanan Microsoft 365 lainnya. Gangguan menyebabkan pengguna mengalami kegagalan atau keterlambatan pengiriman email, masalah autentikasi, hingga kesulitan mengakses berbagai layanan cloud Microsoft.

Insiden tersebut pertama kali diakui Microsoft pada 31 Agustus 2026 sekitar pukul 17.30 UTC setelah muncul banyak laporan pengguna mengenai masalah pada Exchange Online.

Exchange Online menjadi layanan yang paling terdampak, tetapi Microsoft kemudian mengungkap bahwa gangguan juga memengaruhi beberapa layanan Microsoft 365 lainnya, termasuk OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Teams, Microsoft Purview, dan Microsoft Defender XDR.

Email Outlook Mengalami Keterlambatan dan Kegagalan

Salah satu dampak terbesar dirasakan pengguna yang mengandalkan Exchange Online untuk layanan email perusahaan.

Microsoft mencatat sejumlah gejala yang muncul selama insiden, antara lain:

• Pengiriman dan penerimaan email mengalami keterlambatan atau gagal.
• Pencarian konten di mailbox Exchange Online berjalan lambat, gagal, atau menghasilkan hasil yang tidak lengkap.
• Pengguna menerima error terkait autentikasi ketika mengakses layanan Exchange Online.
• Administrator mengalami kesulitan mengakses atau menjalankan tindakan melalui antarmuka administrasi Exchange.
• Operasi mailbox dan workflow pengiriman pesan mengalami kegagalan secara intermittent.

Dengan banyaknya perusahaan yang menggunakan Exchange Online sebagai infrastruktur email utama, gangguan tersebut dapat menghambat komunikasi dan berbagai workflow bisnis.

Layanan pemantauan gangguan juga menunjukkan puluhan ribu pengguna melaporkan masalah pada Outlook dan Microsoft 365, termasuk kesulitan menerima email serta mengakses layanan cloud Microsoft.

Masalah Berasal dari Autentikasi dan Konektivitas

Dalam perkembangan investigasi, Microsoft menemukan pola kegagalan yang sama pada berbagai request Exchange Online yang terdampak.

Pola tersebut berkaitan dengan authentication dan protocol connectivity.

Microsoft kemudian mempersempit penyelidikan ke bagian konfigurasi autentikasi inti yang digunakan oleh beberapa layanan internal dalam infrastruktur Exchange Online.

Pada pembaruan berikutnya, Microsoft menyatakan telah menemukan masalah yang berkaitan dengan core authentication configuration.

Konfigurasi tersebut digunakan oleh beberapa internal service dalam infrastruktur Exchange Online. Microsoft kemudian melakukan pengujian secara manual pada level server untuk melakukan reset konfigurasi dan memverifikasi apakah langkah tersebut dapat mengatasi gangguan.

Tidak Hanya Exchange Online yang Terdampak

Awalnya insiden hanya terlihat sebagai gangguan Exchange Online. Namun, penyelidikan berikutnya menunjukkan dampak yang lebih luas terhadap ekosistem Microsoft 365.

Layanan yang turut terdampak meliputi:

• OneDrive for Business
• SharePoint Online
• Microsoft Teams
• Microsoft Purview
• Microsoft Defender XDR

Perluasan cakupan tersebut menunjukkan bahwa masalah berada pada komponen infrastruktur yang digunakan oleh beberapa layanan, bukan sekadar gangguan pada sistem email Exchange Online.

Microsoft sendiri masih melakukan analisis terhadap telemetry layanan untuk memastikan sumber masalah dan menentukan opsi remediation yang paling tepat.

Perusahaan juga terus mengevaluasi cakupan gangguan dan memantau kemungkinan munculnya skenario lain yang ikut terdampak.

Microsoft Belum Mengungkap Wilayah yang Terdampak

Microsoft belum memberikan informasi lengkap mengenai wilayah geografis yang terkena dampak.

Namun, perusahaan mengklasifikasikan kejadian tersebut sebagai incident, istilah yang digunakan untuk masalah layanan dengan dampak nyata terhadap pengguna.

Hal ini menunjukkan bahwa gangguan bukan sekadar masalah individual atau kesalahan konfigurasi pada tenant tertentu, tetapi memiliki cakupan yang cukup luas di sisi infrastruktur Microsoft.

Exchange Online Kembali Mengalami Gangguan

Insiden terbaru ini bukan pertama kalinya Exchange Online mengalami masalah layanan dalam beberapa bulan terakhir.

Pada Juni 2026, Microsoft juga harus menangani gangguan luas yang memengaruhi mail flow pipeline pelanggan di wilayah Amerika Utara, Asia-Pasifik, dan Eropa.

Pada April, Microsoft menyelesaikan masalah akses mailbox Exchange Online yang secara intermittent memengaruhi pengguna Outlook mobile dan macOS selama beberapa pekan.

Microsoft juga pernah mengalami gangguan yang menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses mailbox melalui Outlook on the web, Outlook desktop, Exchange ActiveSync, serta protokol koneksi Exchange Online lainnya.

Rangkaian insiden tersebut menunjukkan betapa bergantungnya layanan Microsoft 365 terhadap infrastruktur cloud yang terintegrasi. Ketika komponen inti seperti autentikasi mengalami gangguan, dampaknya dapat merambat ke berbagai layanan yang menggunakan infrastruktur tersebut.

Bagi administrator Microsoft 365, gangguan seperti ini juga menunjukkan pentingnya memiliki prosedur operasional ketika layanan cloud utama tidak tersedia, terutama untuk komunikasi bisnis yang bergantung sepenuhnya pada Exchange Online.

Sumber: Microsoft