Microsoft Tarik Pembaruan Layanan Penyebab Kegagalan Peluncuran Teams

Microsoft secara resmi telah menarik kembali (revert) sebuah pembaruan layanan yang baru-baru ini dirilis setelah pembaruan tersebut memicu masalah fatal: mencegah sejumlah pelanggan meluncurkan klien desktop Microsoft Teams.

Pengguna yang terdampak melaporkan bahwa aplikasi mereka macet atau terjebak di layar pemuatan (loading screen). Di layar tersebut, pengguna disuguhkan dengan pesan kesalahan yang berbunyi: “We’re having trouble loading your message. Try refreshing.” (Kami mengalami masalah saat memuat pesan Anda. Coba segarkan).

Akar Masalah: Regresi Sistem Caching

Pada hari Jumat pagi, setelah secara resmi mengakui insiden tersebut (dilacak dengan kode pengenal TM1283300), Microsoft awalnya menyatakan bahwa kegagalan peluncuran disebabkan oleh masalah sementara (transient issue) pada infrastruktur layanan yang menyebabkan beberapa build klien desktop Teams versi lama memasuki “keadaan tidak sehat”.

“Kami telah mengonfirmasi bahwa sistem pemulihan otomatis kami telah berhasil mengatasi dampak tersebut dan kami sedang menghubungi perwakilan Anda untuk memvalidasi bahwa masalah ini telah sepenuhnya teratasi untuk semua pengguna,” ujar pihak Microsoft pada saat itu.

Namun, tiga jam kemudian, Microsoft mengambil tindakan yang lebih definitif dengan menarik pembaruan layanan yang bermasalah (buggy) tersebut. Mereka menambahkan informasi bahwa masalah tersebut secara spesifik disebabkan oleh “regresi di dalam sistem caching build klien Microsoft Teams.”

Tindakan yang Harus Dilakukan Pengguna

Karena pembaruan penyebab regresi kini telah sepenuhnya ditarik kembali oleh Microsoft, pengguna Teams yang sebelumnya terdampak disarankan untuk melakukan langkah pemulihan sederhana.

Pengguna diimbau untuk keluar dari aplikasi secara menyeluruh (fully quit) dan kemudian memulai ulang (restart) klien Teams mereka. Langkah ini diperlukan untuk memastikan bahwa perbaikan dari server dapat diterapkan sepenuhnya ke dalam sistem lokal mereka.

“Kami terus menunggu umpan balik dari sebagian pengguna yang terdampak dan memantau telemetri layanan kami untuk mengonfirmasi bahwa masalah telah teratasi setelah kami menyelesaikan penarikan tersebut,” tambah Microsoft dalam pembaruan terbarunya di pusat pesan (message center).

Meskipun Microsoft tidak membagikan secara spesifik berapa banyak pengguna atau wilayah mana saja yang terdampak oleh gangguan ini, mereka menandai pemadaman layanan ini sebagai “insiden”—sebuah label yang umumnya hanya diterapkan pada masalah layanan kritis dengan dampak pengguna yang sangat nyata dan luas.

Rangkaian Masalah Microsoft Sepanjang Bulan Ini

Insiden Teams ini menambah daftar panjang masalah teknis yang harus dihadapi Microsoft belakangan ini:

• Bulan Lalu: Microsoft harus menyelesaikan masalah yang menyebabkan kegagalan peluncuran pada build lama klien email Classic Outlook. Masalah ini membuat aplikasi tidak dapat digunakan bagi mereka yang telah mengaktifkan Microsoft Teams Meeting Add-in versi terbaru.
• Minggu Lalu: Perusahaan merilis pembaruan di luar jalur (out-of-band/OOB) untuk memperbaiki masalah besar yang merusak fungsi proses masuk (sign-in) dengan akun Microsoft di berbagai aplikasi, termasuk klien Teams.
• Akhir Pekan Lalu: Microsoft terpaksa merilis serangkaian pembaruan darurat untuk mengatasi masalah sistem Windows Server yang memicu kegagalan instalasi keamanan dan menyebabkan server pengontrol domain (domain controllers) terjebak dalam siklus mulai ulang (restart loop).