Macquarie Bank Terapkan Gemini Enterprise untuk Demokratisasi AI dan Inovasi Pelanggan di Australia

Kolaborasi dengan Google Cloud menghadirkan budaya kerja berbasis AI untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan pengalaman nasabah

SYDNEY & SUNNYVALE, California — 2025 — Macquarie Bank, melalui divisi Banking and Financial Services, bersama Google Cloud mengumumkan langkah besar dalam transformasi perbankan ritel Australia dengan menerapkan kemampuan agentic AI secara menyeluruh. Implementasi Gemini Enterprise, platform AI terintegrasi milik Google Cloud, akan digunakan oleh seluruh karyawan Macquarie Bank untuk mempercepat inovasi, meningkatkan efisiensi, dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Kolaborasi ini melanjutkan kemitraan multi-tahun antara kedua perusahaan yang berfokus pada penerapan teknologi AI di sektor perbankan. Langkah strategis Macquarie Bank untuk memberikan akses Gemini Enterprise kepada seluruh karyawan—tidak hanya tim teknologi—menjadi pembeda utama dalam upaya mendorong inovasi di seluruh organisasi.

AI untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Menurut Ashwin Sinha, Chief Data and AI Officer Macquarie Bank, setiap inisiatif AI harus berorientasi pada peningkatan pengalaman pelanggan. “Tujuan kami selalu melihat AI dari sudut pandang pelanggan. Jika sebuah proyek AI tidak berdampak pada fitur yang lebih baik, layanan yang lebih andal, atau pengalaman yang lebih lancar, kami mempertanyakan nilainya,” ujarnya.

Membangun Budaya AI di Seluruh Organisasi

Sebagai salah satu bank ritel pertama di Australia yang mengadopsi Gemini Enterprise, Macquarie Bank membekali seluruh karyawannya dengan model AI tercanggih dari Google serta berbagai agen pra-bangun dari Google dan mitra pihak ketiga.

Bank ini mengembangkan dua kategori utama agen AI:

• Personal Agents, yang membantu meningkatkan produktivitas individu dengan merangkum dokumen, melakukan riset, dan menyusun konten.
• Enterprise Agents, yang ditujukan untuk memecahkan tantangan bisnis kompleks seperti dokumentasi sistem, analisis data, pembuatan kode, hingga peningkatan interaksi pelanggan melalui ringkasan percakapan dan pencarian jawaban yang lebih cepat.

“Industri perbankan ritel sangat kompetitif, dan kami harus berkembang dengan cepat namun cermat,” ujar Richard Heeley, Head of Technology di Macquarie Banking and Financial Services. “Memberikan alat AI paling canggih kepada karyawan memungkinkan mereka bekerja lebih efisien dan fokus pada tugas bernilai tinggi yang pada akhirnya meningkatkan hasil bagi pelanggan.”

Fokus pada Pembelajaran dan Tanggung Jawab Penggunaan AI

Macquarie Bank menargetkan seluruh karyawan akan mengintegrasikan AI ke dalam rutinitas kerja mereka dalam enam bulan ke depan. Dengan dukungan platform pembelajaran Google Skills, bank ini menjadi salah satu pengguna terbesar platform pelatihan AI di dunia.

Sebanyak 99% karyawan Macquarie Bank telah menyelesaikan pelatihan daring “Using Generative AI at Macquarie,” dan sekitar 3.000 karyawan telah menghadiri sesi demo Gemini Enterprise. Selain itu, perusahaan juga meluncurkan jalur peningkatan keterampilan khusus berbasis pengalaman internal dan sumber eksternal untuk memastikan penggunaan AI yang efektif dan bertanggung jawab.

Kepemimpinan Macquarie Bank juga akan mengikuti program Google Cloud Generative AI Leader Certification untuk memperkuat kemampuan strategis dalam penerapan AI di tingkat organisasi. “Kami bangga setiap karyawan kini memiliki akses ke Gemini Enterprise untuk meningkatkan produktivitas dan mendorong kreativitas,” tambah Heeley.

Membangun Fondasi untuk Masa Depan

Dengan infrastruktur internal yang telah dibangun di atas Google Cloud sejak 2019, Macquarie Bank kini memiliki fondasi AI yang kuat untuk mempercepat penerapan teknologi baru. Menurut Paul Migliorini, Vice President Google Cloud Australia & New Zealand, langkah ini menjadi tolok ukur baru bagi industri keuangan Australia. “Dengan memadukan kemampuan AI terbaru dan fokus pada pelatihan serta tata kelola, Macquarie Bank memberikan keunggulan kompetitif yang nyata bagi timnya untuk berinovasi lebih cepat,” ujarnya.

Melalui pendekatan AI-first ini, Macquarie Bank tidak hanya memperkuat efisiensi internal, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas skala inovasi di seluruh lini bisnis.

Sumber: Google Cloud