Microsoft 365 Gangguan Global, Outlook dan Copilot Terdampak

Gangguan Microsoft 365 meluas ke berbagai wilayah dan menghambat akses ke Outlook, Copilot, serta sejumlah fitur Teams dan layanan perusahaan lainnya. Microsoft masih menangani insiden tersebut, dengan status degradasi layanan tetap tercantum dalam pembaruan resmi Jumat, 13 November 2026 pukul 12.46 WIB.

Insiden berkode MO1550821 mulai terjadi pada Kamis, 12 November pukul 13.26 waktu AS bagian timur, atau Jumat pukul 01.26 WIB. Penyelidikan awal berfokus pada konektivitas kotak surat Exchange Online di kawasan Amerika, sebelum cakupannya berkembang menjadi gangguan lintas wilayah.

Outlook dan fitur berbasis Exchange terdampak

Dalam penjelasan terbarunya, Microsoft memperinci bahwa dampak menjalar ke fitur layanan Microsoft 365 yang berinteraksi dengan Exchange Online dan layanan email. Bagian layanan yang tidak bergantung pada interaksi tersebut tetap dapat berfungsi.

Pengguna Exchange Online dapat mengalami kesulitan membuka kotak surat melalui Outlook versi web, aplikasi desktop dengan MAPI, Exchange ActiveSync, maupun koneksi berbasis REST. Pengiriman email juga berpotensi tertunda, sehingga masalahnya tidak terbatas pada satu aplikasi Outlook tertentu.

Microsoft 365 Copilot dapat gagal memuat percakapan atau memberikan respons melalui aplikasi web dan desktop. Akses Copilot ke data pekerjaan, termasuk email, kalender, dan berkas, turut berpotensi terhambat.

Untuk Teams, Microsoft menyatakan sebagian besar fungsi inti, termasuk bergabung ke panggilan, rapat, percakapan grup, dan pesan kanal, tidak terdampak. Namun, penjadwalan dan perubahan rapat, undangan, kalender, serta fitur lain yang bergantung pada Exchange Online dapat bermasalah.

SharePoint Online juga memiliki batas dampak serupa. Fitur yang bergantung pada Exchange dapat terganggu, sementara akses ke berkas yang disimpan langsung di SharePoint tetap berfungsi.

Server tidak tersedia membebani infrastruktur

Microsoft semula menyelidiki peningkatan beban infrastruktur di beberapa wilayah. Perusahaan kemudian menjelaskan bahwa beban tersebut muncul karena sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia, sehingga kapasitas yang tersisa harus menanggung tekanan tambahan.

Tim teknis menghentikan sementara deployment, mendistribusikan ulang lalu lintas koneksi, dan memindahkan trafik dari sistem terdampak. Restart server juga dilakukan untuk mengembalikan kapasitas layanan.

Sebagian server sempat berhasil dikembalikan dan menghasilkan pemulihan terbatas. Namun, Microsoft sebelumnya mengakui upaya awal belum memberikan perbaikan sesuai harapan karena sebuah proses inti pada server kewalahan dan menyebabkan hilangnya kapasitas.

Dalam pembaruan Jumat siang WIB, Microsoft menyatakan masih menjalankan beberapa jalur penanganan untuk mengidentifikasi penyebab mendasar lonjakan trafik dan meningkatkan pemulihan server backend. Perubahan yang dikembangkan dipantau untuk memastikan benar-benar diterapkan dan menghasilkan performa yang diharapkan.

Portal administrasi dan keamanan ikut terganggu

Dampak insiden juga mencakup halaman tertentu di pusat administrasi Microsoft 365 dan portal Microsoft Defender XDR. Sebagian pengguna dapat gagal memuat halaman portal atau tab solusi, sehingga pemantauan dan administrasi layanan ikut terhambat.

Microsoft turut mencatat potensi kegagalan pada sejumlah fungsi Defender for Office 365, termasuk Safe Links, Safe Attachments, karantina, dan penelusuran ancaman. Tautan yang diproses melalui Safe Links dapat gagal dibuka, sementara pelepasan pesan dari karantina juga dapat bermasalah.

Gangguan lain menyentuh Planner, To Do, sejumlah layanan Purview, dan skenario tertentu pada Intune. Rincian tersebut menunjukkan bahwa dampak berbeda antarfungsi, sehingga tidak tepat menganggap seluruh kemampuan setiap produk berhenti bersamaan.

Pemulihan penuh belum dikonfirmasi

Microsoft menyatakan belum mengetahui adanya aktivitas berbahaya yang menyebabkan insiden ini. Perusahaan berencana menyampaikan akar penyebab dan langkah perbaikan lebih lengkap melalui laporan pascainsiden setelah mitigasi selesai.

Hingga pembaruan pukul 12.46 WIB, Microsoft belum menyatakan seluruh layanan pulih. Administrator dapat mengikuti MO1550821 melalui pusat administrasi atau halaman status publik Microsoft, yang juga menyediakan informasi ketika akses ke pusat administrasi terganggu.

Sumber: Microsoft – Service Health Status: Users may be unable to connect to multiple Microsoft 365 services