Microsoft: Perubahan Backend Rusak Fitur Obrolan dan Panggilan Teams Free

Microsoft saat ini tengah berupaya keras untuk menyelesaikan masalah yang telah diketahui (known issue) yang menghalangi sebagian pengguna Microsoft Teams Free untuk melakukan obrolan (chat) dan panggilan dengan pengguna lain.

Teams Free—yang juga dikenal sebagai Teams untuk penggunaan pribadi—adalah versi bebas langganan yang dirancang khusus untuk individu, keluarga, dan grup komunitas kecil. Layanan ini menyediakan alat konferensi video, pesan instan, dan berbagi file kolaboratif di platform seluler dan desktop bagi pengguna yang memiliki akun Microsoft.

Akar Masalah: Perubahan Backend

Perusahaan menyalahkan masalah ini pada “perubahan backend yang baru saja diterapkan” yang secara keliru melewati layar orientasi (onboarding) dan persetujuan privasi untuk beberapa pengguna baru. Akibatnya, profil mereka menjadi tidak dapat diakses atau ditemukan oleh pengguna lain.

Meskipun Microsoft belum membagikan rincian mengenai wilayah mana saja yang terdampak dan berapa banyak pengguna pasti yang mengalami masalah ini, mereka menyatakan bahwa laporan pertama mulai bermunculan sekitar tiga minggu lalu, tepatnya pada 8 April 2026.

Microsoft telah melabeli insiden ini sebagai “degradasi layanan” (service degradation), sebuah istilah yang biasanya diterapkan pada masalah dengan dampak pengguna yang nyata tetapi tidak sampai membuat seluruh layanan offline atau mati total.

Dampak pada Pengguna Baru

“Beberapa pengguna baru yang mendaftar selama jendela dampak secara keliru diperlakukan sebagai sudah melakukan orientasi. Ini menyebabkan layar orientasi dan persetujuan privasi dilewati, profil mereka muncul sebagai ‘Pengguna tidak dikenal’ (Unknown users) bagi orang lain, dan mencegah mereka untuk dapat dicari atau dihubungi secara andal dalam obrolan,” urai Microsoft dalam pembaruan status kesehatan layanannya hari ini.

“Kami telah mengidentifikasi perubahan backend yang baru saja diterapkan menyebabkan pengguna baru Teams Free melewati langkah orientasi yang diwajibkan, sehingga profil pengguna berada dalam keadaan tidak lengkap. Sebagai akibatnya, pengguna yang terdampak tidak dapat ditemukan, terhubung dengan orang lain, atau berhasil menyelesaikan alur permintaan obrolan.”

Saat ini, Microsoft masih terus mencari solusi permanen untuk masalah yang sedang berlangsung ini dan telah menjadwalkan pembaruan lebih lanjut untuk membagikan detail tambahan pada hari ini.

Rentetan Bug Teams Belakangan Ini

Ini bukan pertama kalinya layanan Microsoft Teams mengalami kendala teknis bulan ini.

• Pada minggu lalu, Microsoft mengonfirmasi adanya masalah lain yang mencegah pengguna Windows untuk bergabung ke rapat Teams akibat bug yang diperkenalkan oleh pembaruan browser Microsoft Edge baru-baru ini.
• Pada awal bulan ini, perusahaan juga terpaksa mengembalikan (revert) pembaruan layanan terbaru yang sempat memblokir beberapa pelanggan untuk meluncurkan klien desktop Teams, yang membuat mereka terjebak di layar pemuatan (loading screen) dengan pesan galat: “Kami kesulitan memuat pesan Anda. Coba segarkan.”