Microsoft Minta Pengguna iPhone Lakukan Autentikasi Ulang Pasca-Gangguan Outlook
Setelah berhasil mengatasi gangguan pemadaman massal yang memengaruhi pengguna Outlook.com di seluruh dunia pada hari Senin, Microsoft kini meminta pengguna iPhone untuk memasukkan kembali kredensial mereka. Langkah ini diperlukan agar pengguna dapat memperoleh kembali akses ke akun Outlook dan Hotmail mereka melalui aplikasi Mail bawaan iOS.
Microsoft mengonfirmasi insiden tersebut kemarin pagi, menyatakan bahwa pelanggan mengalami masalah sign-in yang terputus-putus dan menghalangi mereka untuk mengakses kotak masuk (mailbox) via Outlook.com. Beberapa pengguna yang terdampak bahkan dikeluarkan secara paksa dari akun mereka dan mendapatkan pesan galat “too many requests” (terlalu banyak permintaan).
Penyelesaian dan Instruksi Khusus iOS
Sebelum memitigasi pemadaman tersebut—sekitar 10 jam setelah laporan pengguna pertama muncul—Microsoft menyalahkan masalah login Outlook.com ini pada “perubahan yang baru saja diperkenalkan”, meskipun mereka tidak membagikan rincian lebih lanjut.
Pada Senin malam, sekitar pukul 19:00 UTC, perusahaan menyatakan bahwa kesehatan layanan telah kembali normal. Namun, Microsoft menambahkan bahwa pengguna iOS “wajib” memasukkan kembali kredensial mereka secara manual untuk mengakses akun melalui aplikasi Mail bawaan dengan mengikuti prosedur langkah demi langkah berikut:
- Buka aplikasi Pengaturan (Settings) di iPhone Anda.
- Gulir ke bawah dan ketuk menu Mail.
- Pilih Akun (Accounts) di bawah pengaturan Mail.
- Ketuk akun email yang perlu Anda perbarui kata sandinya.
- Ketuk Pengaturan Akun (Account Settings) atau langsung ke kolom Kata Sandi (Password) (tampilan ini mungkin berbeda tergantung pada versi iOS Anda).
- Masukkan kata sandi yang benar di kolom Kata Sandi.
- Ketuk Selesai (Done) di sudut kanan atas untuk menyimpan perubahan.
- Buka kembali aplikasi Mail untuk mengonfirmasi bahwa akun telah disinkronkan dengan benar dan email sudah dapat dikirim/diterima.
Meskipun insiden ini dilabeli sebagai penyebab “degradasi layanan” yang berdampak nyata bagi banyak pengguna, Microsoft hingga kini belum membagikan informasi lebih lanjut mengenai akar masalah secara teknis atau berapa banyak pengguna yang terdampak secara pasti.
Rentetan Bug dan Gangguan Microsoft
Insiden ini memperpanjang daftar masalah teknis yang dialami ekosistem layanan Microsoft belakangan ini. Pada bulan Maret lalu, Microsoft juga harus mengatasi pemadaman Exchange Online yang memblokir akses pengguna ke kotak masuk dan kalender mereka, sekaligus menambal masalah masuk terpisah yang berdampak pada ekosistem Microsoft 365 Copilot dan Office.com.
Baru-baru ini pada awal April, perusahaan juga harus mengatasi masalah yang mencegah beberapa pengguna Classic Outlook untuk mengirim atau membalas email, di mana pengguna justru menerima laporan kegagalan pengiriman (NDR) dengan kode galat 0x80070005-0x0004dc-0x000524.
Saat ini, Microsoft diketahui masih terus menyelidiki dua masalah teknis lainnya: bug yang menyebabkan penunjuk (pointer) tetikus menghilang secara misterius di Classic Outlook, OneNote, dan aplikasi Microsoft 365 lainnya, serta masalah yang memicu galat “Tidak dapat terhubung ke server” saat membuat grup di Classic Outlook.
