Microsoft Rilis Perbaikan untuk Bug Outlook Klasik yang Sembunyikan Tombol Copilot

Microsoft secara resmi telah merilis perbaikan untuk mengatasi masalah (known issue) yang menyebabkan hilangnya tombol Copilot Chat dan Copilot pada klien surel desktop Outlook klasik bagi sebagian pengguna Windows.

Berdasarkan dokumen dukungan pembaruan terbaru, pengguna terdampak yang memiliki lisensi Copilot Chat (Basic) maupun akun Microsoft 365 Copilot (Premium) mendapati tombol asisten kecerdasan buatan tersebut menghilang dari panel navigasi samping dan area di atas ribbon.

Para pengguna yang terdampak oleh kendala teknis ini umumnya melaporkan satu atau beberapa gejala berikut:

• Tombol Copilot menghilang dari area kanan atas di atas ribbon antarmuka.
• Ikon Copilot tidak muncul pada bilah aplikasi sebelah kiri atau di area More Apps pada Outlook klasik.
• Pada menu Add Apps, Copilot mungkin masih terdaftar sebagai aplikasi yang tersedia, tetapi memilih opsi Open tidak menghasilkan tindakan apa pun.
• Upaya penambahan Copilot secara manual melalui fitur kustomisasi ribbon akan menampilkan ikon perintah yang tidak dapat diklik (berwarna abu-abu).
• Meskipun hilang di Outlook desktop klasik, Copilot tetap dapat diakses secara normal melalui jalur lain, seperti Outlook on the web, aplikasi mandiri Microsoft Copilot, maupun versi web.

Akar Permasalahan dan Solusi Sementara (Workaround)

Microsoft sebenarnya sempat mengumumkan bahwa mereka telah menambal bug ini melalui pembaruan sisi layanan pada bulan Juni lalu. Namun, masalah serupa kembali mencuat pada bulan lalu setelah rilis pembaruan terbaru.

Kini, Microsoft menyatakan telah sepenuhnya menuntaskan kendala pada Outlook klasik tersebut. Perusahaan menjelaskan bahwa masalah ini dipicu oleh sebuah bug yang menghalangi sistem Outlook untuk mengambil informasi akun yang dibutuhkan langsung dari profil Outlook pengguna.

“Kami telah memperbaiki masalah di Outlook klasik yang dapat menyebabkan entry point Copilot hilang dari panel navigasi saat informasi akun yang diperlukan tidak dapat diambil dari profil Outlook pengguna. Tombol Copilot mungkin hilang karena beberapa alasan berbeda, termasuk lisensi, konfigurasi aplikasi Microsoft 365, saluran pembaruan, pengaturan privasi, atau faktor lingkungan lainnya,” tulis Microsoft dalam pembaruan dokumen dukungannya.

Mengingat gejala hilangnya tombol Copilot bisa disebabkan oleh berbagai pemicu, Microsoft merekomendasikan pengguna untuk menjalankan panduan troubleshooter Copilot.

Bagi pengguna yang sistemnya masih terdampak oleh known issue ini, Microsoft turut membagikan langkah solusi sementara (workaround) dengan mengaktifkan opsi “Show Apps in Outlook”. Langkah ini dapat diakses pada menu pengaturan dengan mengeklik tab File -> Options -> Advanced, kemudian mencentang kotak “Show Apps in Outlook” yang berada di bawah kategori Outlook panes. Alternatif lainnya, pengguna dapat membuat profil Outlook baru, atau beralih sejenak ke klien surel Outlook versi baru maupun Outlook Web Access (OWA) yang dipastikan kebal terhadap bug ini.

Sebagai catatan, sejak awal tahun ini, Microsoft juga telah berhasil mengatasi sejumlah masalah lain yang sempat melumpuhkan aktivitas pengguna Outlook klasik, termasuk perbaikan untuk bug yang memblokir pengiriman surel melalui Outlook.com dan kendala lumpuhnya aplikasi (crash) saat pengguna mengaktifkan integrasi Microsoft Teams Meeting Add-in.

Sumber: Microsoft Support