Microsoft Temukan Masalah DNS Jadi Penyebab Gagalnya Pengiriman OTP di Exchange Online

Microsoft mengonfirmasi bahwa gangguan pada layanan Exchange Online, khususnya kegagalan dalam pengiriman One-Time Password (OTP) kepada pengguna, disebabkan oleh masalah pada sistem DNS (Domain Name System).

Detail Insiden

• Masalah Utama:
  Pengguna Exchange Online mengalami kegagalan menerima email OTP yang biasanya digunakan untuk:
  • Verifikasi dua langkah (2FA).
  • Login aman ke layanan Microsoft.
  • Reset password atau pengamanan akun.
• Penyebab:
  Masalah terkait resolusi DNS yang tidak konsisten, yang berdampak pada server pengiriman email Exchange Online.
• Waktu Kejadian:
  Masalah ini terjadi pada pertengahan Juni 2025, dengan laporan mulai melonjak dari pengguna bisnis dan enterprise.

Dampak Masalah

• Layanan yang Terkena Dampak:
  • Exchange Online
  • Microsoft 365 Login OTP
  • Beberapa layanan Azure yang terintegrasi dengan Exchange SMTP relay
• Efek ke Pengguna:
  • Gagal login ke akun Microsoft 365 karena tidak menerima kode OTP.
  • Tertundanya aktivitas administratif atau pekerjaan yang memerlukan akses email korporat.

Tanggapan dan Solusi Microsoft

• Analisis Root Cause:
  Microsoft menyatakan bahwa gangguan berasal dari anomali dalam sistem DNS internal yang mempengaruhi jalur pengiriman email tertentu.
• Perbaikan:
  • Telah dilakukan rollback pada konfigurasi DNS yang bermasalah.
  • Penyesuaian pada routing dan pemulihan MX record Exchange Online.
• Status:
  Perbaikan sudah sepenuhnya diterapkan dan layanan dinyatakan kembali normal.

Anjuran untuk Pengguna

• Pastikan sistem Exchange sudah melakukan sinkronisasi DNS terbaru.
• Jika masalah masih terjadi, lakukan flush DNS pada server lokal atau hubungi support Microsoft.
• Pantau dashboard Microsoft 365 Service Health untuk update terkini.

Sumber:

BleepingComputer