Microsoft Siapkan Perbaikan Masalah Karantina Mailbox Exchange Online
Microsoft sedang menyiapkan perbaikan untuk masalah karantina mailbox Exchange Online yang secara keliru membuat sebagian mailbox pelanggan masuk status quarantine sejak Minggu, 19 Juli 2026. Dampaknya, pengguna yang terdampak dapat mengalami gangguan saat menerima dan mengirim email, serta saat mengakses kalender.
Insiden ini dilacak Microsoft dengan kode EX1436407. Hingga pembaruan terbaru pada Rabu malam, masalah tersebut belum sepenuhnya selesai dan perusahaan masih menjalankan proses pemulihan bertahap.
Menurut Microsoft, akar masalahnya terkait perubahan infrastruktur terbaru yang memicu konsumsi memori berlebihan. Kondisi tersebut kemudian menghasilkan out-of-memory condition dan menyebabkan mailbox yang terdampak salah dikarantina.
Pengguna Bisa Gagal Menerima Email
Microsoft menjelaskan bahwa insiden ini dapat memblokir sebagian pengguna dari menerima email karena mailbox mereka keliru masuk quarantine. Pengirim yang mencoba mengirim email ke mailbox terdampak juga dapat menerima Non-delivery Report atau NDR.
Perusahaan juga menyebut masalah ini sebagai kemunculan ulang dari insiden sebelumnya yang dilacak sebagai EX1434354. Karena itu, Microsoft menilai diperlukan langkah remediasi tambahan agar pemulihan dapat berjalan penuh.
Microsoft belum mengungkap wilayah mana saja yang terdampak dan belum merinci jumlah pelanggan yang mengalami gangguan. Namun, insiden ini diklasifikasikan sebagai incident, kategori yang biasanya menunjukkan adanya dampak nyata terhadap pengguna layanan.
Pembersihan Data Indexing Masih Berjalan
Proses pembersihan data indexing berlebih disebut terus berjalan. Pada Rabu sore, progres cleanup tercatat 66 persen, kemudian meningkat menjadi 72 persen pada Rabu malam. Microsoft juga secara bertahap mengeluarkan mailbox dari quarantine untuk mempercepat pemulihan setelah level memori di berbagai wilayah divalidasi.
Perusahaan belum memberikan estimasi waktu penyelesaian penuh. Microsoft hanya menyatakan akan membagikan jadwal penyelesaian dalam pembaruan berikutnya, dengan update lanjutan dijadwalkan pada 24 Juli 2026 pukul 18.00 UTC.
Dalam beberapa tahun terakhir, Microsoft beberapa kali menangani masalah serupa yang membuat email sah dikarantina atau ditandai keliru sebagai spam maupun berbahaya. Kasus terbaru ini kembali menyoroti pentingnya stabilitas sistem filtering dan indexing pada layanan email cloud berskala besar.
Sumber: Microsoft 365 Admin Center
