Microsoft Atasi Gangguan Exchange Online yang Berdampak Global
Microsoft mengumumkan bahwa pihaknya telah berhasil mengatasi gangguan Exchange Online yang menyebabkan jutaan pengguna di seluruh dunia tidak bisa mengakses email maupun kalender.
Kronologi Gangguan
Gangguan pertama kali dilaporkan pada Kamis pagi (11 September 2025), ketika pengguna melaporkan kesulitan login ke Outlook, Teams, dan Hotmail. Laporan di DownDetector menunjukkan lonjakan keluhan terkait koneksi server dan akses mailbox.
Awalnya, Microsoft menduga masalah hanya terjadi di Amerika Utara. Namun, setelah penyelidikan, perusahaan mengonfirmasi bahwa gangguan bersifat global dan juga memengaruhi kecepatan pengiriman email.
Penyebab Teknis
Dalam pembaruan admin center, Microsoft menjelaskan bahwa pemakaian sumber daya yang sangat tinggi (CPU utilization) pada sebagian infrastruktur menjadi penyebab utama. Hal ini memicu error koneksi dan kegagalan akses mailbox.
Setelah mengimplementasikan perubahan konfigurasi pada infrastruktur yang terdampak, perusahaan mulai melihat tanda-tanda pemulihan.
Pemulihan Layanan
Setelah sekitar 16 jam gangguan, pada Jumat dini hari (12 September, 02:00 AM EDT), Microsoft menyatakan layanan telah kembali ke kondisi optimal:
“Pemantauan kami terhadap kesehatan layanan menunjukkan bahwa layanan telah kembali pada level normal. Kami akan terus memantau beberapa jam ke depan untuk memastikan kestabilan.”
Microsoft juga melanjutkan update build versioning sebagai bagian dari pemulihan penuh, memastikan semua komponen berfungsi dalam ambang batas kesehatan layanan yang diharapkan.
Insiden Lain di Minggu yang Sama
Gangguan ini terjadi hanya beberapa hari setelah Microsoft menyelesaikan masalah di layanan anti-spam yang sempat salah mengarantina email dan memblokir URL di Exchange Online dan Teams.
Selain itu, Microsoft juga tengah merilis perbaikan untuk bug lain di Outlook mobile (Android/iOS) yang menggunakan Hybrid Modern Authentication (HMA). Bug ini menyebabkan mailbox crash sejak 17 Agustus 2025 dan menghalangi akses email serta kalender pengguna.
Sumber: Microsoft
