Exchange Online Mengalami Gangguan, Email Terlambat dan Muncul Error Server Busy
Microsoft kembali menghadapi gangguan pada Exchange Online yang menyebabkan pengiriman dan penerimaan email dari domain eksternal mengalami keterlambatan. Sejumlah pengguna juga dilaporkan mendapatkan pesan error “Server busy” ketika mencoba mengirim atau menerima email.
Insiden ini dilacak Microsoft dengan kode EX1467029. Microsoft mulai menyelidiki masalah tersebut pada 4 September 2026 pukul 02:19 EDT setelah menerima laporan mengenai error yang muncul secara intermittent.
Email dari dan ke Domain Eksternal Terdampak
Menurut Microsoft, gangguan terutama berdampak pada pengguna Exchange Online yang sedang berkomunikasi dengan domain eksternal.
Pengguna dapat mengalami kegagalan atau keterlambatan ketika mengirim maupun menerima pesan email. Dalam beberapa kasus, layanan akan mencoba mengirim ulang email secara otomatis.
Microsoft menjelaskan bahwa perilaku tersebut dapat berbeda tergantung aplikasi email atau provider yang digunakan. Jika pengirim menerima Non-Delivery Report (NDR) setelah sekitar 24 hingga 72 jam, email tersebut kemungkinan perlu dikirim kembali secara manual.
Masalah ini juga dapat diperparah oleh sistem anti-spam Microsoft. Perusahaan mengatakan perlindungan anti-spam kemungkinan berkontribusi terhadap keterlambatan pada sebagian akun yang terdampak.
Microsoft Masih Menyelidiki Akar Masalah
Pada tahap awal investigasi, Microsoft menemukan indikasi bahwa mekanisme anti-spam menjadi salah satu faktor yang berkontribusi terhadap gangguan.
Microsoft terus menganalisis perilaku layanan dan data telemetry untuk mengetahui penyebab utama serta menentukan langkah mitigasi yang paling efektif.
Saat insiden pertama kali dilaporkan, Microsoft belum memberikan perkiraan waktu kapan seluruh masalah akan diselesaikan. Perusahaan juga belum mengungkap wilayah mana saja yang terdampak maupun jumlah pengguna yang mengalami gangguan.
Karena Microsoft mengklasifikasikannya sebagai sebuah incident, gangguan tersebut dianggap memiliki dampak yang cukup terlihat terhadap pengguna layanan.
Gangguan Mulai Dipulihkan
Dalam pembaruan pada 4 September pukul 10:26 EDT, Microsoft mengatakan masalah EX1467029 telah diselesaikan untuk email baru.
Hasil telemetry menunjukkan bahwa layanan telah kembali beroperasi sesuai harapan untuk pesan baru. Microsoft juga menerima konfirmasi dari sejumlah organisasi bahwa masalah yang mereka alami sudah tidak terjadi lagi.
Meski demikian, Microsoft masih memantau antrean email dan melakukan validasi akhir untuk memastikan seluruh dampak insiden benar-benar telah teratasi.
Dengan demikian, pemulihan layanan dilakukan secara bertahap dan pengguna yang sebelumnya mengalami keterlambatan mungkin masih perlu menunggu hingga antrean email kembali normal sepenuhnya.
Exchange Online Kembali Mengalami Gangguan Serupa
Gangguan terbaru ini bukan pertama kalinya Exchange Online mengalami masalah terkait mail flow pada 2026.
Pada April, Microsoft menangani gangguan yang membuat pengguna kesulitan mengakses mailbox dan kalender melalui Outlook on the web, Outlook desktop, Exchange ActiveSync, serta protokol koneksi Exchange Online lainnya.
Microsoft juga sempat menghadapi masalah akses mailbox Exchange Online yang secara intermittent memengaruhi pengguna Outlook mobile dan macOS selama beberapa pekan.
Kemudian pada Juni, terjadi gangguan serupa yang menyebabkan keterlambatan dan kegagalan pengiriman email bagi pelanggan di kawasan Amerika Utara, Asia-Pasifik (APAC), dan Eropa.
Bahkan pada pekan yang sama dengan insiden terbaru, Microsoft juga menangani gangguan besar Microsoft 365 yang menyebabkan masalah autentikasi, koneksi, keterlambatan layanan, hingga kegagalan berbagai layanan.
Rangkaian insiden tersebut menunjukkan bahwa masalah pada layanan cloud email berskala besar dapat berdampak langsung terhadap aktivitas komunikasi bisnis, terutama ketika pengguna bergantung sepenuhnya pada Exchange Online untuk pengiriman dan penerimaan email.
Sumber: Microsoft
