Verizon Mulai Bagikan Kredit USD 20 Usai Gangguan Jaringan Nasional
Perusahaan telekomunikasi Verizon mulai mengirimkan pesan singkat berisi petunjuk penukaran kredit akun senilai 20 dolar AS kepada pelanggan yang terdampak gangguan jaringan nirkabel nasional pekan lalu. Kredit tersebut ditujukan sebagai kompensasi atas terhentinya layanan selama beberapa hari dan disertai permintaan maaf resmi dari perusahaan.
Dalam pesan yang dikirimkan, Verizon menyatakan penyesalan atas gangguan yang terjadi dan menjelaskan bahwa kredit USD 20 tersebut, secara rata-rata, setara dengan biaya beberapa hari layanan. Perusahaan menegaskan bahwa kredit ini bukan dimaksudkan untuk sepenuhnya menutup dampak gangguan, melainkan sebagai bentuk pengakuan atas waktu dan ketidaknyamanan pelanggan.
Pesan singkat tersebut juga menyertakan instruksi bagi pelanggan yang masih mengalami masalah konektivitas untuk memulai ulang perangkat mereka, serta tautan untuk mengakses proses penukaran kredit. Untuk menerapkan kredit ke akun, pelanggan diminta masuk ke akun Verizon mereka, memilih bagian layanan seluler, lalu menekan opsi penukaran kredit yang tersedia.
Verizon memastikan bahwa kompensasi ini diberikan satu kali per akun, terlepas dari jumlah nomor atau jalur yang terhubung dalam satu akun. Sejumlah pelanggan melaporkan bahwa pesan penawaran kredit hanya dikirimkan ke nomor pemegang akun utama.
Gangguan jaringan nasional tersebut terjadi pada 14 Januari, ketika pelanggan Verizon di berbagai wilayah Amerika Serikat melaporkan hilangnya layanan seluler sekitar tengah hari waktu setempat. Banyak pengguna mengalami kondisi ponsel terkunci dalam SOS mode, sehingga tidak dapat melakukan panggilan suara maupun mengakses data seluler secara normal.
Pada hari kejadian, Verizon mengakui adanya gangguan dan menyampaikan bahwa tim teknis sedang bekerja untuk mengidentifikasi serta memperbaiki masalah. Pada malam harinya, perusahaan mengonfirmasi bahwa layanan telah dipulihkan dan menyarankan pelanggan untuk me-restart perangkat agar kembali terhubung ke jaringan.
Sebelumnya, Verizon menyatakan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh masalah perangkat lunak dan menegaskan tidak ada indikasi serangan keamanan siber. Meski demikian, hingga kini perusahaan belum mengungkap detail teknis lebih lanjut mengenai sistem apa yang terdampak atau bagaimana kegagalan tersebut terjadi.
Pemberian kredit ini menjadi langkah lanjutan Verizon untuk meredam dampak gangguan nasional tersebut, sekaligus menjawab keluhan pelanggan yang terdampak secara langsung oleh terhentinya layanan komunikasi dalam skala luas.
