Microsoft tengah menyelidiki sejumlah masalah teknis yang menyebabkan gangguan sinkronisasi email dan koneksi server pada aplikasi Outlook desktop versi klasik.
Beberapa pengguna dilaporkan mengalami kesalahan koneksi saat menggunakan fitur tertentu di Outlook, termasuk ketika mencoba membuat grup email atau menyinkronkan akun email dari layanan lain seperti Gmail dan Yahoo.
Bug Saat Membuat Grup di Outlook
Salah satu masalah yang sedang diselidiki muncul ketika pengguna mencoba membuat grup pada Outlook klasik di lingkungan yang menggunakan Exchange Web Services (EWS).
Dalam kondisi tersebut, pengguna akan melihat pesan kesalahan “Can’t connect to the server” saat proses pembuatan grup dilakukan.
Menurut Microsoft, masalah ini terjadi karena kegagalan pada panggilan Active Directory Graph untuk fungsi ValidateUnifiedGroupProperties, yang memicu kesalahan internal server.
Sebagai solusi jangka pendek, Microsoft menyarankan pengguna yang terdampak untuk membuat dan mengelola grup melalui Outlook versi baru atau menggunakan Outlook Web Access (OWA) hingga pembaruan resmi dirilis.
Tim Outlook saat ini sedang mengembangkan pembaruan fitur grup yang akan menggunakan REST API, yang diharapkan dapat mengatasi masalah tersebut secara permanen.
Error Sinkronisasi Gmail dan Yahoo
Masalah lain yang ditemukan berkaitan dengan proses sinkronisasi akun email Gmail dan Yahoo pada Outlook klasik.
Beberapa pengguna melaporkan munculnya kode error 0x800CCC0F dan 0x80070057 ketika mencoba melakukan sinkronisasi setelah mengganti kata sandi akun email mereka.
Dalam kondisi ini, Outlook tidak menampilkan permintaan login ulang sebagaimana mestinya, sehingga proses sinkronisasi gagal dilakukan.
Microsoft menyatakan bahwa tim pengembang masih menyelidiki penyebab utama dari masalah ini.
Sebagai solusi sementara, pengguna disarankan untuk menghapus entri registri yang terkait dengan alamat email yang terdampak pada kunci Identities di Windows Registry.
Langkah ini dapat membantu memulihkan proses sinkronisasi hingga perbaikan resmi tersedia.
Masalah Kursor Menghilang
Selain dua masalah utama tersebut, Microsoft juga sedang menyelidiki bug lain pada Outlook klasik yang menyebabkan kursor mouse menghilang pada beberapa pengguna.
Masalah ini pertama kali dilaporkan hampir dua bulan lalu dan tidak hanya memengaruhi Outlook, tetapi juga beberapa aplikasi lain dalam paket Microsoft 365, termasuk OneNote.
Microsoft meminta pengguna yang terdampak untuk membuka laporan dukungan melalui administrator Microsoft 365 dan mengirimkan log diagnostik guna membantu proses analisis.
Solusi Sementara untuk Pengguna
Sambil menunggu perbaikan resmi, Microsoft memberikan beberapa langkah sementara yang dapat dilakukan pengguna ketika kursor mouse menghilang di Outlook.
Beberapa cara yang disarankan antara lain:
- Mengklik email pada daftar pesan untuk memunculkan kembali kursor
- Berpindah sementara ke aplikasi PowerPoint, lalu kembali ke Outlook
- Melakukan restart pada komputer jika masalah masih terjadi
Langkah-langkah tersebut hanya bersifat sementara hingga Microsoft merilis pembaruan resmi yang memperbaiki bug tersebut.
Masalah Outlook Sebelumnya
Ini bukan pertama kalinya Outlook klasik mengalami gangguan setelah pembaruan sistem.
Pada Januari lalu, Microsoft juga telah memperbaiki bug yang muncul setelah pembaruan Desember 2025, yang menyebabkan sebagian pengguna Microsoft 365 tidak dapat membuka email terenkripsi.
Microsoft saat ini masih terus memantau laporan pengguna serta mengembangkan perbaikan untuk memastikan stabilitas Outlook klasik tetap terjaga.