Microsoft sedang menyelidiki gangguan layanan Exchange Online yang membuat pengguna tidak dapat mengakses mailbox mereka melalui klasik Outlook desktop client. Insiden ini pertama kali dikonfirmasi pada pukul 09:57 AM UTC dan tercatat sebagai EX1189820, dengan laporan masalah koneksi server dan login yang meningkat di berbagai platform pemantauan.
Microsoft menyebutkan bahwa dampak gangguan terutama dirasakan oleh pengguna di wilayah Asia Pasifik dan Amerika Utara. Mereka yang mencoba terhubung ke Exchange Online melalui Outlook klasik mengalami kegagalan koneksi secara konsisten. Karena tingginya dampak, insiden ini ditandai sebagai service incident di admin center—indikator bahwa gangguan memengaruhi jumlah pengguna yang signifikan.
Sebagai langkah sementara, Microsoft menyarankan pelanggan yang terdampak untuk mengakses email melalui Outlook on the Web selagi penyelidikan berlanjut.
Masalah Pencarian pada Outlook Klasik
Gangguan ini terjadi berbarengan dengan insiden terpisah (EX1189768) yang diakui Microsoft sehari sebelumnya. Insiden tersebut menyebabkan:
- Pencarian tidak berfungsi di Outlook klasik,
- Status free/busy tidak muncul,
- Pengguna gagal terhubung ke mailbox Exchange Online,
- Pengaturan Out of Office tidak bisa diaktifkan.
Microsoft saat ini menggabungkan kedua insiden tersebut di bawah tiket EX1189768, karena keduanya memiliki akar masalah terkait layanan backend yang memengaruhi pengalaman Outlook klasik.
Rangkaian Gangguan Layanan Microsoft 365
Dalam beberapa bulan terakhir, Microsoft memang kerap menghadapi gangguan besar, termasuk:
- DNS outage yang memengaruhi Azure dan Microsoft 365 pada akhir Oktober,
- Masalah SSO dan MFA Microsoft Entra yang menghambat akses ke Teams dan Exchange Online di awal Oktober,
- Gangguan pada Azure Front Door CDN yang menurunkan layanan Microsoft 365 di Eropa, Afrika, dan Timur Tengah.
Gangguan terbaru ini memperpanjang deretan insiden yang menunjukkan rentannya ekosistem cloud Microsoft terhadap gangguan pada backend kritisnya.
Sumber: Microsoft