Microsoft telah merilis perbaikan untuk bug besar yang sebelumnya mencegah pengguna Microsoft 365 membuka aplikasi Outlook klasik di Windows.
Masalah ini pertama kali diakui pada bulan September, di mana pengguna melaporkan pesan error seperti:
- “Cannot start Microsoft Outlook”
- “Cannot open the Outlook window”
- dan “An attempt to log into Exchange has failed.”
🧩 Penyebab dan Solusi Awal
Menurut Microsoft, pesan kesalahan tersebut bisa muncul karena berbagai alasan — namun banyak kasus terbaru terkait masalah pada mailbox pengguna di Exchange Online.
Awalnya, perusahaan menyarankan agar pelanggan yang terdampak menghubungi tim dukungan Exchange Online untuk meminta perubahan layanan sementara.
Namun pada 21 Oktober 2025, Microsoft memperbarui dokumen dukungan resmi mereka dan mengonfirmasi bahwa masalah ini telah diperbaiki sepenuhnya.
“Tim layanan telah menerapkan perubahan untuk mengatasi masalah ini. Kami sedang memantau untuk memastikan masalah telah benar-benar teratasi,” tulis Microsoft.
⚙️ Solusi Sementara untuk Pengguna yang Masih Terdampak
Bagi pengguna yang masih belum bisa membuka Outlook klasik, Microsoft menyarankan untuk:
- Mengakses email melalui Outlook Web Access (OWA)
- Atau menggunakan Outlook for Windows versi baru
🧰 Langkah Pemecahan Masalah yang Disarankan
Dalam panduan terpisah berjudul “Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook Window”, Microsoft merekomendasikan beberapa langkah berikut untuk memperbaiki masalah startup Outlook klasik:
- Jalankan Outlook dalam Safe Mode dan nonaktifkan add-ins.
- Buat profil Outlook baru.
- Perbaiki file data Outlook (.OST atau .PST).
- Jalankan perintah
/resetnavpaneuntuk mereset tampilan navigasi.
🪛 Riwayat Masalah Outlook Tahun Ini
Tahun 2025 memang menjadi periode sibuk bagi tim Outlook. Sebelumnya, Microsoft juga telah memperbaiki:
- Bug yang merusak fungsi drag-and-drop email dan kalender setelah update Windows 24H2.
- Masalah penggunaan CPU tinggi saat mengetik pesan.
- Crash pada Outlook klasik saat membuka atau menulis pesan baru.
- Error saat membuka email terenkripsi, yang sempat diberi solusi sementara.
Sumber: Microsoft