Microsoft tengah melakukan investigasi terkait gangguan layanan yang memengaruhi akses ke fitur Copilot dan situs Office.com. Gangguan ini dilaporkan mulai terjadi pada tanggal 20 Agustus 2025 dan berdampak pada sejumlah besar pengguna di berbagai wilayah.
Layanan Copilot dan Office.com Tidak Bisa Diakses
Dalam laporan resmi yang disampaikan melalui dasbor layanan Microsoft 365, perusahaan mengakui adanya insiden yang membuat pengguna kesulitan mengakses layanan produktivitas berbasis web, terutama Copilot dan Office.com. Beberapa pengguna bahkan melaporkan halaman yang gagal dimuat, proses login yang gagal, serta lambatnya respons antarmuka layanan cloud Microsoft.
Gangguan ini menimbulkan kekhawatiran, terutama di kalangan pengguna korporat yang sangat mengandalkan layanan Microsoft 365 untuk aktivitas kerja harian seperti email, pengolahan dokumen, dan kolaborasi tim.
Investigasi Masih Berlangsung
Tim teknis Microsoft menyatakan sedang melakukan investigasi untuk mengidentifikasi akar penyebab gangguan. Dalam pembaruan status awal, mereka menyebutkan bahwa masalah tampaknya berpusat pada komponen infrastruktur backend yang menangani autentikasi dan routing permintaan ke layanan Copilot serta Office.com.
Meski demikian, Microsoft belum merinci apakah gangguan ini terkait dengan pembaruan sistem, serangan siber, atau masalah internal jaringan. Hingga saat ini, belum ada estimasi waktu pemulihan penuh yang diberikan.
Dampak Global, Namun Tidak Menyeluruh
Meskipun gangguan terjadi secara luas, tidak semua pengguna terdampak secara merata. Beberapa wilayah masih dapat mengakses sebagian fungsi Office.com, sementara sebagian lainnya mengalami pemadaman total. Situasi ini menunjukkan kemungkinan adanya gangguan pada routing regional atau load balancing antar server.
Di media sosial, sejumlah pengguna dan admin TI melaporkan bahwa aplikasi desktop Microsoft Office tetap berjalan normal, namun semua fungsi yang bergantung pada konektivitas cloud—terutama Copilot—mengalami gangguan signifikan.
Pengguna Disarankan Menunggu Pembaruan
Microsoft telah mengaktifkan jalur komunikasi resmi melalui dasbor layanan mereka dan menyarankan pengguna untuk memantau pembaruan secara berkala. Sementara itu, pengguna yang sangat bergantung pada Copilot disarankan untuk menggunakan aplikasi Office lokal sebagai alternatif sementara.
Gangguan ini kembali menegaskan pentingnya resiliensi infrastruktur cloud serta kebutuhan akan jalur komunikasi insiden yang cepat dan transparan dari penyedia layanan.
Sumber: BleepingComputer