Microsoft mengonfirmasi bahwa gangguan pada layanan Exchange Online, khususnya kegagalan dalam pengiriman One-Time Password (OTP) kepada pengguna, disebabkan oleh masalah pada sistem DNS (Domain Name System).
Detail Insiden
- Masalah Utama:
Pengguna Exchange Online mengalami kegagalan menerima email OTP yang biasanya digunakan untuk:- Verifikasi dua langkah (2FA).
- Login aman ke layanan Microsoft.
- Reset password atau pengamanan akun.
- Penyebab:
Masalah terkait resolusi DNS yang tidak konsisten, yang berdampak pada server pengiriman email Exchange Online. - Waktu Kejadian:
Masalah ini terjadi pada pertengahan Juni 2025, dengan laporan mulai melonjak dari pengguna bisnis dan enterprise.
Dampak Masalah
- Layanan yang Terkena Dampak:
- Exchange Online
- Microsoft 365 Login OTP
- Beberapa layanan Azure yang terintegrasi dengan Exchange SMTP relay
- Efek ke Pengguna:
- Gagal login ke akun Microsoft 365 karena tidak menerima kode OTP.
- Tertundanya aktivitas administratif atau pekerjaan yang memerlukan akses email korporat.
Tanggapan dan Solusi Microsoft
- Analisis Root Cause:
Microsoft menyatakan bahwa gangguan berasal dari anomali dalam sistem DNS internal yang mempengaruhi jalur pengiriman email tertentu. - Perbaikan:
- Telah dilakukan rollback pada konfigurasi DNS yang bermasalah.
- Penyesuaian pada routing dan pemulihan MX record Exchange Online.
- Status:
Perbaikan sudah sepenuhnya diterapkan dan layanan dinyatakan kembali normal.
Anjuran untuk Pengguna
- Pastikan sistem Exchange sudah melakukan sinkronisasi DNS terbaru.
- Jika masalah masih terjadi, lakukan flush DNS pada server lokal atau hubungi support Microsoft.
- Pantau dashboard Microsoft 365 Service Health untuk update terkini.